Zorg voor elkaar

Colibri Consulting zet doordacht HR-beleid op voor Care2B

Steeds meer mensen krijgen door de vergrijzing en de toenemende druk op de zorg te maken met mantelzorg. Dit heeft niet alleen impact op hun welzijn, maar ook op hun inzetbaarheid en productiviteit op hun werk. Hier komt Care2B in beeld, een zusterorganisatie van Saar aan Huis, die zich met mantelzorgondersteuning ook richt op werkgevers en hun medewerkers. Dankzij de samenwerking met Colibri Consulting heeft Care2B grote stappen gezet in de professionalisering van haar HR-beleid.

Als mantelzorger kan het lastig zijn om de balans te behouden, zeker tussen werk en de zorg voor een ander. Katrien Testroote, commercieel directeur van Saar aan Huis en Care2B, weet daar uit eigen ervaring alles van. Zelf nam ze onlangs de zorg voor haar vader op zich nadat hij een hartstilstand kreeg. "Mijn broer woont in Zweden, dus de zorg kwam op mij aan. Omdat ik weet hoe de hazen lopen, heb ik meteen alle zorg geregeld”, vertelt ze.

Tijdige ondersteuning cruciaal

“Het is belangrijk dat mensen weten dat er een partij is die met hen kan meedenken en weet hoe het werkt”, vervolgt Katrien. “Als je nooit met mantelzorg te maken hebt gehad, kan het heel ingewikkeld zijn. Maar weet dat je ondersteuning kunt krijgen waardoor je als kind vooral ook leuke dingen met je ouders of naasten kunt blijven doen in plaats van alleen maar zorgen. En je moet het eigenlijk al eerder weten dan dat je het nodig hebt, anders ben je misschien al overbelast. Tijdig ondersteuning krijgen voorkomt dat je aan het eind van je energie raakt."

Saar aan Huis: particuliere mantelzorgondersteuning op maat

Die ondersteuning is er in de vorm van particuliere mantelzorgorganisatie Saar aan Huis, twaalf jaar geleden opgericht door Sabine Blom van Assendelft. "Sabine had zelf de zorg voor een familielid en zag door de bomen het bos niet meer”, vertelt Katrien. “Ze vroeg zich af: het moet toch mogelijk zijn om iemand langer thuis te laten wonen met de juiste ondersteuning? Vanuit die gedachte is Saar aan Huis ontstaan."

Bemiddeling tussen cliënt en Saar of Bram

Saar aan Huis bemiddelt tussen cliënten en zogenoemde ‘Saars’ en ‘Brammen’. "We werken met een paar duizend Saars en Brammen," legt Testroote uit. "Dit zijn vaak mensen die in de zorg hebben gewerkt en zelf ook al wat op leeftijd zijn. Ze hebben een groot zorghart en willen graag nog iets voor anderen betekenen." Saar aan Huis is de afgelopen jaren flink gegroeid. "We hebben inmiddels vijftig vestigingen door het hele land”, vertelt Katrien. "Eerst groeiden we vooral door middel van franchise. Nu hebben we twintig franchisevestigingen en dertig vestigingen in eigen beheer.”

Flexibele zorgoplossingen

Saar aan Huis werkt via een Dienstverlening-aan-Huisconstructie, waarbij een eenvoudige arbeidsovereenkomst tussen cliënt en de Saar of Bram wordt gesloten. De diensten waar een cliënt gebruik van maakt, worden door de cliënten zelf betaald. "Vaak worden wij gebeld door de zoon of dochter van een cliënt, bij wie het water tot aan de lippen staat," zegt Katrien. "Wij doen ons best om al eerder bij hen in beeld te komen, zodat mantelzorgers niet al overbelast zijn op het moment dat ze ons inschakelen.”

Mantelzorg voor alle doelgroepen

De ondersteuning die Saar aan Huis met zijn Saars en Brammen biedt, is breed en afgestemd op de individuele behoeften. "We kijken per cliënt wat nodig is en welke Saar of Bram het best bij iemand past. Sommige mensen hebben behoefte aan iemand die met hen wandelt of samen met hen kookt of eet. Andere cliënten willen graag iemand om mee naar het theater te gaan of een spelletje mee te doen. Maar het verrichten van licht huishoudelijk werk of karweitjes in de tuin behoren ook tot de mogelijkheden.”

Zorgverzekeraars en PGB’s

Saar aan Huis is er niet alleen voor ouderen. "Ook jonge gezinnen kunnen bij ons terecht”, legt Katrien uit. "Bijvoorbeeld als een ouder langdurig ziek is en er iemand nodig is om mee te gaan naar zwemles. Voor mensen in een rolstoel kan een Saar of Bram ondersteuning bieden bij bijvoorbeeld computergebruik." Gaandeweg werd de noodzaak van het vergoeden van aanvullende mantelzorg ook erkend door zorgverzekeraars. “Indien de mantelzorger aanvullend verzekerd is, krijgt deze vaak een deel van de zorgkosten vergoed”, vertelt Katrien. Daarna kwamen ook persoonsgebonden budgetten (PGB) in beeld. "Met PGB-Wlz kunnen cliënten met een indicatie gebruikmaken van onze diensten. Dat zorgde ervoor dat we nog verder groeiden."

Care2B: professionele ondersteuning voor de particulier met PGB- Wlz, Zorginstellingen én werkgevers

Dat was ook de aanleiding om Care2B op te richten: een zorginstelling die voldoet aan alle eisen ten aanzien van wet- en regelgeving. Alle cliënten met een PGB-Wlz indicatie, Zorginstellingen, maar ook werkgevers kunnen hier terecht voor passende zorg. Het verschil met Saar aan Huis is de focus en de doelgroep. Waar Saar aan Huis aan particulieren diensten aanbiedt, richt Care2B zich met 2.000 eigen medewerkers dus ook op werkgevers om de impact van mantelzorg op hun medewerkers te helpen verminderen. “Met Care2B bieden we oplossingen en ondersteuning aan bedrijven die te maken hebben met werknemers die naast hun baan ook mantelzorgtaken vervullen. Dit kan variëren van advies en coaching tot concrete hulpregelingen binnen de organisatie.”

Versterking van HR-beleid met Colibri Consulting

De aanleiding om Colibri Consulting in te schakelen was de verdere professionalisering van de organisatie. "Alle mantelzorgkrachten van Care2B kwamen op de loonlijst en vielen voortaan onder een cao”, vertelt Katrien. "Dat betekende dat we onze HR-processen goed moesten inrichten. We wilden voldoen aan de wettelijke verplichtingen, maar ook een stevig HR-beleid neerzetten dat aansluit bij onze organisatie en de behoeften van onze medewerkers."

ISO-certificering: kwaliteit van processen waarborgen

Daarnaast had Care2B de ambitie om zowel een vergunning als een ISO-certificering te behalen. "We wilden aantonen dat we een professionele organisatie zijn die volgens vastgestelde richtlijnen werkt”, legt Katrien uit. Voor Care2B en haar opdrachtgevers betekent het voldoen aan de ISO-normen meer dan alleen een keurmerk. "Met een ISO 9001-certificering toon je aan dat je een professionele organisatie bent die conform bepaalde werkwijzen werkt," legt Katrien uit. "Het betekent ook dat je continu moet reflecteren op je processen en deze blijft verbeteren. Dat geeft onze opdrachtgevers vertrouwen: ze weten dat we werken volgens vaste, kwalitatieve procedures."

Diepgaande HR-analyse

Eind 2023 voerde Colibri Consulting een diepgaande HR-analyse uit bij Care2B. "We wisten dat we een slag moesten maken in onze HR-processen, maar het was prettig om dit samen met experts aan te pakken," zegt Katrien. "Colibri Consulting heeft ons geholpen om heel concreet te kijken naar wat nodig was en hoe we dat in een korte tijd konden realiseren. We hadden namelijk een ambitieuze planning: alles moest in het eerste kwartaal van 2024 klaar zijn.”

De eerste stap was het neerzetten van een solide HR-structuur. "We wilden voldoen aan de ISO-normen en tegelijkertijd een HR-beleid neerzetten dat echt bij onze organisatie past. Colibri Consulting heeft ons hierin uitstekend begeleid. In het eerste kwartaal van 2024 is er een personeelshandboek geschreven, een functiehuis inclusief competentiehandboek opgesteld en een gesprekscyclus vormgegeven.”

Solide HR-structuur en implementatie

Volgens Katrien was deze stap essentieel. "Monique Exoo van Colibri Consulting heeft gezorgd voor een goede basis waarop wij zelf verder konden door ontwikkelen. Een belangrijk advies van Colibri Consulting was: neem een HR-manager aan. Die is er inmiddels en we hebben de HR-afdeling steeds verder vormgegeven. We hebben nu een goed proces voor ons eigen personeel en alles is goed geregeld. Ook hebben we onze een ISO 9001-certificering behaald en scoorden daarbij een 9,5, wat uitzonderlijk hoog is. Dat bevestigt dat we onze processen goed op orde hebben."

Care2B laat zien dat een doordachte HR-aanpak het verschil kan maken. "Wij zijn er om mensen te helpen bij een van de grootste uitdagingen van deze tijd: de balans tussen werk en mantelzorg. Dankzij Colibri Consulting kunnen we dat nu nog beter doen."

Weten wat Colibri Consulting voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.